د. أحمد شعراوي × بشرى | الأمانة، الصفة الأهم في فريق العمل

What is the quality that has to be there in your assistants, the assistants or your team? I asked you this question, but I want to know one single quality that is beyond debate. Integrity. And that is no small word.

Integrity in that he hears what the patient says and passes it on at the right time, without delay. Integrity in that he is able to carry out the instructions, give the treatment correctly and explain the treatment correctly to the patient. That is the most important thing in any assistant.

And even if he makes a mistake, he admits it. Right, because we all... this is integrity, this is the truth. We may still catch the mistake, right, but if we keep going with the mistake, we will only be able to deal with it too late, and we may not be able to deal with it at all. And that is another matter of integrity.

And a mistake can be learned from. A person who makes a mistake and says, I was wrong, he can learn. But the one who does not admit his mistake never moves forward. That is a huge disaster. This is one of the problems around us with all assistants. Exactly, or if they lack this point. Right.

Okay, what is the secret to the success of eye surgeries in general? Choosing properly what works for what. I mean, not everything works for everything. In our work, one single mold does not work.

Like the management thinking we talked about, he has to know what is the most suitable thing for this patient, and what suits this one does not suit that one. Personalization, or tailoring, meaning the treatment each person needs is tailored for him. Right.

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你的助手,也就是你的团队,必须具备的品质是什么?我问你这个问题,但我想知道一个毫无争议的品质。诚信。这个词分量可不轻。

诚信在于,他听到病人说的话,能在合适的时间毫不拖延地转达。诚信在于,他能执行医嘱,把治疗做对,并且把治疗正确地向病人解释清楚。这是任何助手身上最重要的一点。

而且即使做错了也要承认。对,因为我们大家……这就是诚信,这是事实。我们还有可能把错误补救过来,对,但如果我们在错误上一直走下去,就只能在很晚的时候才去处理它,甚至可能根本处理不了。这也是另一种诚信。

错误是可以从中学习的。一个人犯了错,说我错了,他就能学到东西。但一个不承认自己错误的人,永远不会往前走。这是大灾难。这是我们周围所有助手身上的一个通病。正是这样,或者说,如果他们缺了这一点的话。对。

那么,眼科手术成功的关键词是什么?就是恰当地选择什么适合什么。也就是说,不是每一样东西都适合每一种情况。在我们这行,不能用一个模子套所有人。

就像我们刚才说的管理思维,他必须知道对这个病人来说什么是最合适的,适合这个人的不一定适合那个人。Personalization,也就是 tailoring,意思是每个人都会得到为他量身定制的治疗方案。对。

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Какое качество обязательно должно быть у ваших помощников, у ассистентов или у вашей команды? Я задаю вам этот вопрос, но хочу узнать одно качество, о котором не может быть спора. Честность. И это слово немалое.

Честность в том, чтобы он услышал слово пациента и передал его вовремя, без задержки. Честность в том, чтобы он умел выполнять указания, правильно дать лечение и правильно объяснить лечение пациенту. Это самое главное в любом ассистенте.

И даже если он ошибся, он признаёт это. Верно, потому что мы все... это честность, это правда. Мы ещё можем успеть исправить ошибку, верно, но если мы будем упорствовать в ошибке, мы сможем заняться ею только слишком поздно, а можем и вовсе не суметь её исправить. И это тоже вопрос честности.

На ошибке можно научиться. Человек, который ошибается и говорит: я ошибся, он может научиться. Но тот, кто не признаёт свою ошибку, никогда не двигается вперёд. Это огромная беда. Это одна из бед, которые вокруг нас, у всех ассистентов. Именно так, или если им не хватает вот этого момента. Верно.

Хорошо, а какое ключевое слово в успехе глазных операций вообще? Правильный выбор того, что кому подходит. То есть не всё подходит для всего. В нашей работе один шаблон на всех не годится.

Как то управленческое мышление, о котором мы говорили: он должен знать, что лучше всего подходит именно этому пациенту, и то, что подходит одному, не подходит другому. Personalization, или tailoring, то есть каждому подбирается то лечение, которое ему нужно. Верно.

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Quelle est la qualité qui doit absolument être présente chez vos assistants, les assistants ou votre équipe? Je vous pose cette question, mais je veux connaître une seule qualité qui ne souffre aucune discussion. L'honnêteté. Et ce mot n'est pas rien.

L'honnêteté, c'est qu'il entende ce que dit le patient et qu'il le transmette au bon moment, sans retard. L'honnêteté, c'est qu'il sache appliquer les consignes, donner le traitement correctement et expliquer correctement le traitement au patient. C'est la chose la plus importante chez n'importe quel assistant.

Et même s'il se trompe, qu'il le reconnaisse. Exactement, parce que nous tous... c'est de l'honnêteté, c'est la vérité. On peut encore rattraper l'erreur, oui, mais si on persiste dans l'erreur, on ne pourra la traiter que trop tard, et peut-être qu'on ne pourra pas la traiter du tout. Et cela aussi, c'est une question d'honnêteté.

Et on peut apprendre de l'erreur. La personne qui se trompe et qui dit: je me suis trompé, elle peut apprendre. Mais celui qui ne reconnaît pas son erreur n'avance jamais. C'est une catastrophe majeure. C'est l'un des maux qu'on voit autour de nous chez tous les assistants. Exactement, ou quand ce point leur manque. C'est vrai.

Bon, quel est le mot clé de la réussite des opérations des yeux en général? Le bon choix de ce qui convient à quoi. C'est à dire que tout ne convient pas à tout. Dans notre métier, un moule unique, ça ne marche pas.

Comme la pensée managériale dont nous avons parlé, il doit savoir ce qui convient le mieux à ce patient, et ce qui convient à l'un ne convient pas à l'autre. Personalization, ou tailoring, c'est à dire que pour chacun on taille sur mesure le traitement dont il a besoin. C'est vrai.

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Welche Eigenschaft muss bei deinen Assistenten, den assistants oder deinem Team, unbedingt da sein? Ich stelle dir diese Frage, aber ich will eine einzige Eigenschaft wissen, über die es keine Diskussion gibt. Ehrlichkeit. Und das ist kein kleines Wort.

Ehrlichkeit heißt, dass er hört, was der Patient sagt, und es zur richtigen Zeit weitergibt, ohne Verzögerung. Ehrlichkeit heißt, dass er die Anweisungen umsetzen kann, die Behandlung richtig gibt und dem Patienten die Behandlung richtig erklärt. Das ist das Wichtigste bei jedem Assistenten.

Und selbst wenn er einen Fehler macht, soll er ihn zugeben. Genau, denn wir alle... das ist Ehrlichkeit, das ist die Wahrheit. Wir können den Fehler noch einholen, richtig, aber wenn wir im Fehler weitermachen, können wir ihn erst sehr spät beheben, und vielleicht können wir ihn gar nicht mehr beheben. Und auch das ist eine Frage der Ehrlichkeit.

Und aus einem Fehler kann man lernen. Der Mensch, der einen Fehler macht und sagt: ich habe mich geirrt, der kann lernen. Aber wer seinen Fehler nicht zugibt, der bewegt sich nie nach vorne. Das ist eine große Katastrophe. Das ist eines der Übel um uns herum bei allen Assistenten. Genau, oder wenn ihnen dieser Punkt fehlt. Richtig.

Gut, und was ist das Erfolgsgeheimnis bei Augenoperationen im Allgemeinen? Die passende Auswahl, was wofür geeignet ist. Also nicht alles passt für alles. In unserer Arbeit funktioniert eine einzige Schablone nicht.

Wie das Management Denken, über das wir gesprochen haben: Er muss wissen, was für diesen Patienten am besten passt, und was für den einen passt, passt nicht für den anderen. Personalization oder tailoring, das heißt, für jeden wird die Behandlung zugeschnitten, die er braucht. Richtig.

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Qual è la qualità che deve esserci nei tuoi assistenti, gli assistants o la tua squadra? Ti faccio questa domanda, ma voglio sapere una sola qualità su cui non ci sia discussione. L'onestà. E non è una parola da poco.

L'onestà sta nel fatto che ascolti quello che dice il paziente e lo riferisca al momento giusto, senza ritardi. L'onestà sta nel saper eseguire le istruzioni, dare la terapia in modo corretto e spiegare la terapia in modo corretto al paziente. Questa è la cosa più importante in qualsiasi assistente.

E anche se sbaglia, deve ammetterlo. Esatto, perché tutti noi... questa è onestà, questa è la verità. Possiamo ancora recuperare l'errore, sì, ma se andiamo avanti nell'errore riusciremo ad affrontarlo solo troppo tardi, e magari non riusciremo ad affrontarlo affatto. E anche questa è una questione di onestà.

E dall'errore si può imparare. La persona che sbaglia e dice: ho sbagliato, può imparare. Ma chi non ammette il proprio errore non va mai avanti. È un disastro enorme. È uno dei mali che abbiamo intorno con tutti gli assistenti. Esattamente, o quando manca loro questo punto. Vero.

Bene, qual è la parola chiave nel successo degli interventi agli occhi in generale? La scelta giusta di cosa va bene per cosa. Cioè, non tutto va bene per tutto. Nel nostro lavoro un unico stampo non funziona.

Come il pensiero gestionale di cui abbiamo parlato, deve sapere qual è la cosa più adatta per questo paziente, e quello che va bene per uno non va bene per l'altro. Personalization o tailoring, cioè per ognuno si cuce su misura la terapia di cui ha bisogno. Vero.

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