سياسة الاسترداد
متى يُسترد ما دفعته، ومتى لا يُسترد، ولماذا.
آخر تحديث: نوفمبر 2026
نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على كل مبلغ يُدفع للعيادة مقدمًا — سواء عبر صفحة الدفع الإلكتروني أو بالبطاقة أو نقدًا في المقر — سواء كان عربون حجز عملية جراحية أو رسوم حجز كشف. الدفع يعني الموافقة على ما يلي.
أولًا: عربون حجز العملية الجراحية — غير قابل للاسترداد
بمجرد تأكيد حجز موعد العملية، يصبح العربون غير قابل للاسترداد.
السبب أن الحجز ليس مجرد موعد على ورق: فور تأكيده تبدأ العيادة في تدبير ما تحتاجه عمليتك تحديدًا، ومنه ما يُطلب ويُشحن باسمك ولمقاسك ولا يصلح لمريض آخر، إضافة إلى حجز غرفة العمليات ووقت الفريق الجراحي. وهي ترتيبات تلتزم بها العيادة فعليًا قبل يوم العملية، ولا يمكن التراجع عنها عند الإلغاء.
الإلغاء أو التأجيل من جانب المريض، أو عدم الحضور في موعد العملية، لا يترتب عليه استرداد العربون.
وهناك حالات يُستثنى فيها العربون من ذلك:
- أن تُلغي العيادة العملية أو تؤجلها لسبب يخصها، أو أن يتأخر وصول ما طُلب لعمليتك — كالقرنية المتبرع بها أو العدسة — لظرف خارج عن إرادة العيادة كالشحن أو الطيران أو الإجراءات الجمركية، أو أن يتبيّن عند الفحص بعد وصوله أنه غير صالح للزراعة. في هذه الحالات يُحوَّل العربون كاملًا إلى أقرب موعد بديل يناسبك، وإن لم يُتَّفق على موعد خلال أربعة أسابيع فيُرد كاملًا.
- أن تُظهر فحوص ما قبل الجراحة أنك غير مرشّح طبيًا للعملية، أو أن تطرأ حالة طبية تمنع إجراءها بأمان. وفي هذه الحالة يُرد العربون كاملًا أو يُحوَّل إلى موعد بديل حسب اختيارك.
ثانيًا: رسوم حجز الكشف — مرهونة بالإلغاء قبل 24 ساعة
إذا دفعت رسوم حجز كشف مقدمًا:
الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الكشف: تُسترد الرسوم كاملة، أو تُنقل إلى موعد آخر — كما تفضّل.
عدم الحضور، أو الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة: تسقط الرسوم ولا تُسترد. الموعد الذي لم يُلغَ في وقته يبقى محجوزًا باسمك ويُحرم منه مريض آخر كان ينتظره.
يُحتسب الـ 24 ساعة من وقت بدء الموعد المحجوز. ويكفي لإلغاء الموعد أن تتصل بالعيادة أو ترسل رسالة على واتساب على الرقم أدناه قبل انتهاء المهلة.
كيف تطلب الاسترداد
- اتصل بالعيادة أو راسلها على واتساب على الرقم الموضح أدناه.
- اذكر اسم المريض ورقم الهاتف المسجَّل وتاريخ الموعد وقيمة المبلغ المدفوع.
- تُراجَع الطلبات وتُعتمد في موعد أقصاه ثلاثة أيام عمل، ويصلك الرد على رقمك المسجَّل.
طريقة الرد وتوقيته
- ما دُفع إلكترونيًا أو بالبطاقة يُرد على البطاقة نفسها التي تم بها الدفع، ولا يمكن رده إلى بطاقة أو حساب آخر.
- ما دُفع نقدًا في المقر يُسترد نقدًا من خزينة العيادة.
- بعد اعتماد الطلب، يستغرق ردّ البطاقة عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل حتى يظهر في كشف حسابك، وهي مدة تخضع للبنك المُصدِر وجهة الدفع الإلكتروني وليست تحت سيطرة العيادة.
- يُرد المبلغ بعملة الدفع نفسها وبقيمته المدفوعة، دون تعويض عن أي فروق في أسعار الصرف.
للتواصل بخصوص الاسترداد
هاتف وواتساب: +20 111 118 2081
البريد الإلكتروني: ask@cornea.clinic